EXPOFORUM 3E. SERVICIOS PARA LOS MAYORES

En Barcelona se ha celebrado los días 30 y 31 de enero la primera edición de Expoforum 3E. Servicios para los Mayores, organizada por la empresa PUNTEX, donde directores de residencias, profesionales sanitarios y sociales, gestores y técnicos han debatido sobre el "Modelo de atención residencial para la próxima década".

En la Conferencia inaugural, Manuel Aznar López, Secretario General del Defensor del Pueblo, insistió en la defensa de la dignidad del anciano, especialmente en lo referente a su intimidad y al trato que recibe del profesional y, en general, de la sociedad.
Existe una falta de legislación específica de los derechos, es más, actualmente están mejor legislados los derechos de los reos que los de los ancianos.

"Lo público y lo privado: complemento o competencia"

La pregunta constituye un falso dilema, actualmente ninguna Administración estatal, autonómica o local o el sector empresarial se plantean dicho dilema, ya que las soluciones se basan en la cooperación. La limitación de los presupuestos y el incremento de la demanda motiva la búsqueda de fórmulas de cooperación para maximizar el servicio a los mayores. La Administración Pública debería favorecer la igualdad de oportunidades, proporcionar un marco legal y desarrollar una inspección que no sea sancionadora sino que facilite soluciones.
El sector privado, por su parte, debe realizar una oferta de acuerdo a los niveles de calidad exigibles y gestionando eficientemente los recursos en número y calidad de plazas.

"Mirando al futuro: tres debates, tres experiencias"

- Las microrresidencias ¿son viables? Suponen una respuesta adecuada en determinadas comunidades pequeñas y ofrecen una calidad de las relaciones semejantes al hogar que sustituyen. Sin embargo sus costes pueden ser mayores y la calidad de los servicios menor. Deben arbitrarse fórmulas para mancomunar servicios: disposición de plazas, provisión de materias primas y servicios en común.

- Trabajo de inmigrantes en atención a personas mayores: El trabajador inmigrante constituye una parte de la mano de obra de las residencias, pendiente de legalización. La calidad del servicio que proporciona, en especial por trabajadores iberoamericanos, es valorada positivamente, por lo que deben encontrarse fórmulas para legalizar su presencia en el sector.

- Residentes extranjeros: Existe un población importante de jubilados europeos residentes con una rotación estacional y regreso ocasional al país de origen conmutando la residencia con sus propios familiares. Al aumentar su dependencia tienden a permanecer sus últimos años en nuestro país -al revés de lo que sucedía en el pasado.

Este colectivo posee un alto poder adquisitivo y su número va en aumento, por lo que es necesario prever unos servicios específicos para ellos, ya que sus demandas no son comparables generalmente con las de la población española.

"La calidad en las residencias: objetivo o excusa"

La calidad no sólo es un objetivo esencial del servicio a las personas sino que se convierte también en un argumento de marketing y diferenciación de la oferta entre residencias.

"El marco jurídico: responsabilidades crecientes"

- Incapacitación o internamiento en residencias: La incapacitación y la tutela de hecho son procedimientos lentos que no responden a la demanda que plantea el incremento del envejecimiento. Deben agilizarse los procedimientos y preparar a las familias para que asuman sus responsabilidades. Se deben potenciar las fundaciones tutelares.
- Responsabilidad civil y penal de los directores de residencias: Las responsabilidades civiles del director de residencias se derivan del contrato asistencial y se recomienda detallar específicamente las diversas prestaciones. Por su parte las responsabilidades penales deben asumirse sin mayores riesgos si la gestión es correcta y se han utilizado los protocolos establecidos.
- Responsabilidad administrativa del director en diferentes comunidades autónomas: Las responsabilidades administrativas son variadas debido a la diversidad de legislación en las 17 comunidades autónomas. Sería deseable unos mínimos estatales en cuanto a niveles de formación de los directores de residencias entre comunidades autónomas.

"El personal que atiende a nuestros mayores: el gran actor olvidado"

El personal padece síndrome de burn out o agotamiento por las tensiones en el trabajo y la falta de reconocimiento de la labor gerontológica. Existen técnicas para combatir este síndrome tales como las de formación, rotación y motivación.
Los riesgos laborales en residencias afectan principalmente al aparato músculo esquelético de los trabajadores y pueden compensarse con un diseño ergonómico de los puestos y distribución racional de las tareas.

CONCLUSIONES: La dinámica del envejecimiento contemporáneo ofrece una realidad muy diferenciada, los modelos de envejecimiento actuales proceden de países ricos anglosajones y de Europa: son caros, poco solidarios y nada realistas para la mayoría del mundo en vías de desarrollo, Iberoamérica y países emergentes.

Constituye por tanto un reto gerontológico el diseñar modelos realistas que puedan enfrentarse a la limitación del presupuesto y ofrezcan calidad de vida en las primeras décadas del siglo XXI.
Asimismo, España como anfitriona de la Asamblea de Envejecimiento de Naciones Unidas el próximo mes de abril en Madrid, tendría la responsabilidad de ofrecer un modelo que limite el coste y mejore la calidad.